चला गया: ग्राहक, बिक्री, मुनाफ़ा।
यह कैसे होता है इसके बारे में एक सरल छोटी कहानी निम्नलिखित है।


"जोन्स एक विशिष्ट उद्यमी था जो लंबे समय तक काम करता था और कई उपलब्धियाँ रखता था।


"समस्या यह थी कि सभी टोपियाँ ध्यान आकर्षित करने के लिए चिल्लाती थीं। जोन्स ने वह टोपी पहनकर समस्या का समाधान किया जो सबसे अधिक ज़ोर से चिल्लाती थी।


"दुर्भाग्य से, यह केवल एक अस्थायी समाधान था क्योंकि सभी टोपियाँ तब तक चिल्लाती रहती थीं जब तक वे खराब न हो जाएँ।


"हालाँकि, एक टोपी थी जो कभी चिल्लाती नहीं थी। उसने कभी शिकायत नहीं की, रोना-पीटना या रोना-धोना नहीं किया, भले ही वह अकेली थी। उसे पता था कि यह महत्वपूर्ण है, चाहे इसे पहना जाए या नहीं। वह टोपी सही थी।


"एक दिन ग्राहकों ने आना बंद कर दिया। अन्य टोपियाँ शांत हो गईं; उनकी अब आवश्यकता नहीं रही। तभी जोन्स ने मार्केटिंग नामक टोपी पर ध्यान दिया और यह कितना कम पहना गया था।


"'मैंने मार्केटिंग टोपी क्यों नहीं पहनी?'
जोन्स ने सोचा।


"एक बात के लिए, मार्केटिंग ने अन्य टोपी की तरह ध्यान आकर्षित नहीं किया था। दूसरा कारण यह था कि जोन्स को डर था कि मार्केटिंग टोपी पहनने के लिए बहुत महंगी थी और इससे मुनाफा खत्म हो जाएगा।


"लेकिन अब कोई मुनाफ़ा नहीं था; ग्राहक चले गए थे।


"जोन्स ने मार्केटिंग टोपी पहन ली। यह पुराने ग्राहकों को वापस लाने और नए ग्राहक पाने का भी समय था। यह नियमित रूप से मार्केटिंग टोपी पहनने का समय था।


"यहां तक ​​कि अन्य टोपियां भी खुश हो गईं।"


(सी) 2005 नील सेजबील